A.送料は離島を含め、全国一律690円(tax in)です。12,000円(tax in)以上のお買い物で送料無料となります。
※一部メーカー直送品につきましては、お住まいの地域によって別途送料をご負担いただく場合がございます。商品ページにてご案内しておりますので、事前にご確認くださいませ。
※送料無料は、クーポンや各種割引適用後のお支払い金額が12,000円（税込）以上の場合に適用となります。
そのため、ご購入商品の合計金額が12,000円以上の場合でも、クーポン等のご利用により割引後の合計金額が12,000円を下回った場合は、送料が発生いたします。
A.ポイントは商品代金としてご利用いただけますが、送料には充当できません。
また、クレジットカード決済でポイントを利用した場合、ご注文時の表示金額が変わらないことがあります。その場合もポイント分は後日減算・返金処理され、差額はクレジットカード経由で返金されます。反映時期はカード会社により異なるため、詳細はカード会社へご確認ください。
A.基本的にヤマト運輸またはアスクルロジにて発送させていただいております。メーカー直送品につきましては、発送時に配送業者のご案内をさせて頂きます。
※配送業者の指定は出来かねます。
A.誠に恐れ入りますが、配送業者の指定は出来かねます。メーカー直送品につきましては、発送時に配送業者のご案内をさせて頂きます。
A.ご注文の翌営業日から3〜7営業日以内に発送します。
（※営業日＝土日祝・当店休業日を除く）
配送希望日を指定している場合は、指定日に合わせて出荷をいたします。
※商品はすべてを当店倉庫に在庫しているわけではなく、メーカーからの入荷を待って発送する商品もございます。
ご注文完了メール／発送完了メールは登録メールアドレス宛にお送りしております。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定、登録メールアドレスの誤り・エラーがないかをご確認ください。
倉庫に在庫がある商品についてはすぐにお届けが出来る可能性もございますので、お急ぎの場合はチャットにてお問い合わせください。
商品ページ上で在庫があるように見える場合でも、即日発送や数日以内のお届けを保証するものではなく、通常は上記の3〜7営業日を目安に発送となります。
「予約販売」「受注生産品」「お取り寄せ」を含むご注文は、すべての商品が揃ってからの発送になり、配送希望日を指定しても無効となりますのでご注意ください。
通常の発送目安（ご注文の翌営業日から3〜7営業日）を過ぎても「未発送」のままの場合、メーカーからの入荷待ち・入荷遅延等により発送までお時間をいただいている可能性がございます。入荷次第順次発送し、発送完了後にメールでご案内いたします。お急ぎの場合やキャンセルをご希望の場合は、発送前にチャットにてお問い合わせください。
A.入荷遅延など当店都合でお届けが遅れている場合は、発送前に限りキャンセルを承れる場合がございます。キャンセル処理後は決済も取り消し（返金）となります。
クレジットカード決済の返金はカード会社経由で行われ、反映時期はカード会社により異なります。当店では反映タイミングの確認ができないため、明細への反映状況はカード会社へご確認ください。
誠に恐れ入りますが、現在のシステムの仕様上、メーカー入荷待ち等の細かい進捗は注文履歴に反映できず、「未発送」のまま表示される場合がございます。発送が完了しましたら、発送完了メールにてご案内いたします。
一部のご注文で、システムの不具合により予約販売（「納期：○月上旬入荷予定」等）の表記が注文完了メールや注文履歴に反映されない場合がございます。該当する場合でも、商品は入荷後に順次発送し、発送完了後にメールでお知らせいたします。
メールが届かない場合は迷惑メールフォルダや受信設定、登録メールアドレスの誤りをご確認ください。あわせて、決済方法によっては「決済完了画面」表示後に注文画面へ戻ってはじめて注文完了となる場合があり、途中で画面を閉じると注文が完了していないことがあります。
注文履歴に表示されない場合は、改めてご注文手続きをお試しください。
決済確定ボタンが押せない等の不具合がある場合は、ログアウト／アプリやブラウザの再起動（タスクキル）／別ブラウザ／シークレットモード（プライベートブラウザ）での再試行により改善することがあります。アプリでうまくいかない場合は、WEBサイト（ブラウザ）からもお試しください。
ご不安な場合は、チャットにてご連絡ください（こちらでご注文状況を確認します）。
「ご注文完了」を押すと画面上部に戻ってしまう場合、住所チェック機能により警告（赤枠の確認表示）が出ている可能性があります。表示されている確認ボタン（「問題ありません」「確認しました」等）をすべて押したうえで、改めて「ご注文完了」を押してお進みください。住所チェックの確認表示は複数回（2回程度）出ることがあります。
マイページの支払い状況は、ご注文時点の決済状況が表示される仕様です。代金引換の場合はご注文時にお支払いが発生しないため「決済保留中」等と表示されることがあります。後払い決済など、決済会社を通じたお支払いの状況は当店では確認できないため、決済会社へお問い合わせください。
なお、当店では発送時ではなく「注文完了時点」で決済が確定する場合がございます（特に予約販売商品・お取り寄せ商品など）。そのため、商品のお届け前にカード会社の利用明細へ反映されることがあります。
発送前であれば、可能な範囲でお届け希望日に合わせて手配できる場合がございますので、チャットにてお問い合わせください。発送手配完了後（発送完了メール配信後）は、送り状番号をご確認のうえ配送会社へご相談ください。
発送前の変更をご希望の場合は、チャットにて「ご注文番号」と「ご希望のお届け日・時間帯」をお知らせください。
午前中
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時
A.発送前であれば、配送希望日時の指定を解除し、最短出荷へ変更できる場合がございます。チャットにてご注文番号をお知らせください。
発送完了後は当店で変更できませんので、発送完了メールに記載の送り状番号をご確認のうえ配送会社へご相談ください。なお、最短出荷へ変更した場合でも、発送目安はご注文の翌営業日から3〜7営業日（土日祝・当店休業日を除く）です。発送完了次第、メールにてご連絡いたします。
A.発送手配の進捗状況により、注文後にギフト対応を追加できない場合がございます。出荷手配が進んだ後は、ラッピング・熨斗などは追加できず、通常梱包で発送となります。ご希望がある場合はできるだけお早めにチャットへお問い合わせください。
商品によっては注文画面にラッピング項目が表示されない場合があります。その場合も、内容を確認のうえ対応可否をご案内しますので、備考欄への記載またはチャットでご相談ください。
※入荷時期は前後する場合がございます。
※あくまで目安となりますので、余裕をもったご注文をお願いいたします。
春の引越しシーズン(3～4月)・ゴールデンウィーク時期・お中元時期(7～8月)・お歳暮時期(11～12月)・年末年始については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合がありますので、ご了承ください。
＜メーカー直送品について＞
商品名にメーカー直送と書かれている商品をご購入場合、購入後にメーカー発注させていただき、納期確認をさせていただきます。 その後再度納期案内のご連絡をさせて頂きますので、ご確認をよろしくお願いします。※adepeche/アデペシュ直送商品につきましては合計金額から除外となり、別途サイズ別に送料を頂戴しております。
A.商品ページに記載の入荷予定時期を目安に、商品入荷後に順次発送いたします。入荷時期は前後する場合があり、入荷日が確定するまで具体的な発送日のご案内はできかねます。
発送が完了しましたら、登録メールアドレス宛に「発送完了メール」をお送りします。
※予約商品の「入荷のご案内メール（入荷通知）」は行っておりません。発送完了後の「発送完了メール」にてご案内いたします。
お届け希望日等のご相談がある場合は、発送前にチャットにてお問い合わせください（状況により出荷を保留して調整できる場合があります）。
A.申し訳ございませんが、発送は日本国内のみとさせていただいております。
発送完了メールが届いている、または注文履歴にて「発送完了」なっているにもかかわらず商品が届かない場合は、以下をご確認ください。
・日付指定の有無
・配送先ご住所に誤りがないか
・不在票の有無
配送追跡で「配達完了」と表示されていても、配送会社側のデータ登録の誤り等により、実際には配達が完了していない場合があります。必要に応じて配送会社からお受け取りについてお電話でご案内が入ることもございますので、送り状番号をご確認のうえ配送会社へお問い合わせください。
お部屋番号の記載漏れや、表札でのお名前確認が取れない場合には、配送会社より住所確認のお電話が入ることがございます。また、登録住所に修正がない場合でも、配送会社側で「該当の番地がない」等の理由により「住所が不明」と判断されることがあります。発送完了メールに記載の送り状番号をご確認のうえ、配送会社へ配送先ご住所の確認をご依頼ください。
なお、住所不備による持ち戻り・返品が発生した場合は、往復送料・決済手数料・商品代金をご請求させていただく場合がございます。
A.一部の商品しか届いていない場合、以下の原因が考えられます。
1.輸送中に荷物が分かれてしまった場合
発送完了メールまたはマイページの注文履歴から送り状番号をご確認いただき、配送追跡にて「荷物個数 ○個」と記載されている数と、実際にお手元に届いている段ボールの個数をご確認ください。記載と異なる場合は、お近くの配達営業所へお問い合わせください。
2.商品遅延による分割発送の場合
商品に遅延が発生した際は、事前にメールにてご案内のうえ、遅延していない商品を先に送料弊社負担で発送しております。送り状の荷物個数が一致しているにもかかわらず商品が不足している場合は、「欠品のご案内メール」が届いていないかご確認ください。
3,上記以外または取り扱い説明書やパーツが不足している場合
ご迷惑をおかけし申し訳ありません、カスタマーサポートにて確認を行いますのでご注文番号、商品名をチャットにてご連絡ください。なお、確認までにお時間を頂く場合がございます。営業時間は土日祝日を除く平日10時から16時です。
4.メーカー直送品が含まれている場合
メーカー直送品は、当店出荷の商品とは別便でお届けすることがあります。各商品の商品ページや発送完了メールをご確認ください。
A.恐れ入りますがご注文の統合・同梱対応は行っておりません。
A.代引決済のお支払は現金のみの対応となります。
A.誠に恐れ入りますが、発送手配が完了した後の変更につきましては、カスタマーサポートでは対応が出来かねます。お手数ではございますが、発送完了メールに記載の送り状№をご確認の上、配送会社へ直接変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。
A.長期ご不在によりお荷物の受取が出来なかった場合、配送会社の定める保管期限を経過しますと弊社へ返送されます。持ち戻り返品につきましては、お受けすることが出来ませんので、発生した場合には【往復送料・決済手数料・商品代金】をご請求させて頂きます。なお、長期不在でお届けが完了していない場合の弊社からのご案内につきましては、出来る限りの対応とさせていただいており、基本的には、配送会社よりご連絡させていただく形とさせていただいております。配送会社より確認のお電話が入りますのでご対応の程よろしくお願いいたします。※長期ご不在以外にも、お客様のご都合による【受取拒否】【商品発送後のキャンセル】【住所不備】の持戻り返品につきましても、【往復送料・決済手数料・商品代金】をご請求させて頂きます。