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よくあるご質問
【重要】サイトリニューアルについて
現在システムの不具合により、一時的にメールマガジン・LINE登録の設定ボタンが非表示となっております。復旧次第、購読設定が可能となりますので、お手数をお掛けしますが、今しばらくお待ちください。 いつもひなたライフをご愛顧いただき誠にありがとうございます。ユーザーの皆さまに、よりお買い物を楽しんでいただくため、この度オンラインストアをリニューアルいたします。 既存会員の皆さまへ ・リニューアル後の会員情報について ご登録済みの会員情報は、新サイトへ引き継がれます。 2026年3月10日(火)のリニューアル後も、これまでと同じ会員情報でご利用いただけますのでご安心ください。 引き継がれる内容 ・ご登録情報（氏名・住所・メールアドレス・電話番号 など）・配送先情報・ご注文履歴・ポイント残高 ・ログインについて 既にご登録済みの場合、新規会員登録は不要です。 2026年3月10日以降に初めてログインされる会員様はパスワードの再設定が必要となります。 ログイン方法 ①リニューアル後、ひなたライフより以下のご案内メールをお送りします。メールを開き、本文中のURLを押してください。送信元：info@ご注文・お支払いについて
Q.注文方法が分かりません 1.カートイン 商品購入ページにてラインナップ（カラー、サイズなどのバリエーション）、数量を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。 この時点では在庫は確保されません。注文を確定させるには注文手続きを完了してください。 ※在庫がない商品はラインナップ内でご選択いただけません。 2 .カート画面 ご注文内容に間違いがないかご確認の上、 配送希望日・配送時間を設定後「ご購入手続きへ」進んでください。 ※配送希望日の指定がない場合、最短でお届けいたします。 ※予約商品が含まれている場合、配送希望日は設定頂けません。 3. 会員登録・ログイン すでに会員登録がお済みのお客様は、「ログイン／会員登録して購入」よりご購入手続きへお進みください。会員登録がお済みでないお客様は、「新規会員登録」より、注文手続きと同時に会員登録を行うことも可能です。 また、「会員登録せずに購入」からゲスト注文もご利用いただけます。※ゲスト注文の場合、ポイントの利用および付与は対象外となります。 ※ポイントをご利用いただく場合、ログイン後に再度カート画面を開いていただく必要がご
お届けについて
Q.送料はいくらですか？ A.送料は離島を含め、全国一律660円(tax in)です。12,000円(tax in)以上のお買い物で送料無料となります。 ※一部メーカー直送品につきましては、お住まいの地域によって別途送料をご負担いただく場合がございます。商品ページにてご案内しておりますので、事前にご確認くださいませ。 Q.配送会社はどこですか？ A.基本的にヤマト運輸またはアスクルロジにて発送させていただいております。メーカー直送品につきましては、発送時に配送業者のご案内をさせて頂きます。 ※配送業者の指定は出来かねます。 Q.配送業者の指定はできますか？ A.誠に恐れ入りますが、配送業者の指定は出来かねます。メーカー直送品につきましては、発送時に配送業者のご案内をさせて頂きます。 Q.商品発送までの日数はどれくらいですか？ A.ご注文の翌営業日から3〜7営業日以内に発送します。 （※営業日＝土日祝・当店休業日を除く） 配送希望日を指定している場合は、指定日に合わせて出荷をいたします。 倉庫に在庫がある商品についてはすぐにお届けが出来る可能性もございますので、お急ぎの場合はチャットにて
注文変更・キャンセル
Q.キャンセル・変更をしたい A.システムの都合上、お客様にてキャンセル処理や注文内容の変更を行うことができません。 ご注文日の翌日朝9:00までのキャンセルにつきましては、 カスタマーサポートにてご対応をいたしますので、下記フォームからご連絡ください。 なお、翌日朝9:00を過ぎてからのキャンセルはお受けできかねます。 予めご了承ください https://hinatalife.channel.io/workflows/777141 Q.キャンセル・変更を行ったのにクレジットカードで請求が発生しています。 A.ご注文のキャンセル・完了後、クレジットカード会社への反映までにはお時間がかかる場合がございます。そのため、タイミングによっては一度ご請求が表示される場合がございます。また、カード会社の締め処理の状況によっては、 ・当月のご請求金額から相殺される ・一度お引き落とし後、翌月以降に返金される といった形でカード会社より調整が行われる場合がございます。 反映時期の詳細につきましてはカード会社ごとに異なりますため、恐れ入りますがご利用のカード会社へご確認いただけますようお願いいたします。
会員登録・変更について
Q.会員登録はどこから行えますか？ こちらからご登録が可能です。 またはカート画面にて注文手続きと同時に会員登録を行うことも可能です。 https://hinata-life.myshopify.com/account/register Q.登録しているメールアドレスを変更したい カスタマーサポートにて対応いたしますので、以下をご連絡ください。 ※リニューアルに伴うお問い合わせ増加のため、ご返信までにお時間を頂く場合がございます。 ・メールアドレス ・お電話番号 ・お名前 Q.アカウントの統合をしたい カスタマーサポートにて対応いたしますので、以下をご連絡ください。 ※リニューアルに伴うお問い合わせ増加のため、ご返信までにお時間を頂く場合がございます。 ・メールアドレス ・お電話番号 ・お名前 Q.登録している住所を変更したい マイページにログイン頂き、【住所を確認】よりお客様にて変更手続きが可能でございます。※スマートフォンから操作の場合は、ページ下部に表示されます。 Q.DM（メールマガジン）を解除したい メールマガジンではお得な情報やクーポンの配布などを行っておりますが、 ご不要
ログイン・注文履歴の確認
Q.ログイン方法を教えてください。 ≪重要≫ 2026年3月10日以降に初めてログインされる会員様はパスワードの再設定が必要となります。 ログイン方法 ①リニューアル後、ひなたライフより以下のご案内メールをお送りします。メールを開き、本文中のURLを押してください。送信元：info@hinatalife.com件名：【重要なお知らせ】ひなたライフ サイトリニューアルに伴うパスワード再設定のお願い ②「パスワード再設定画面」が開きます。新しく設定したいパスワードを入力し、「設定する」ボタンを押してください。 ③パスワードの設定が完了すると、ログインした状態となります。これまで通り、お買い物をお楽しみください。 またはログイン画面からもお手続きが可能です。 パスワード再設定よりパスワードの再設定（リセット）を行ってください。 ご登録のメールアドレスをご確認ください。 3月10日以降、ひなたライフよりご登録のメールアドレス宛にご案内メールをお送りいたしますが、「どのメールアドレスで登録したか分からない」「パスワード再設定の案内メールが届かない」場合は、お手数ですがチャットにてお問い合わせくだ
クーポンについて
Q.クーポンコードはどこで入力しますか？ 1.カート画面にて入力画面が表示されます。 クーポンコードご入力後、適用ボタンを押してください。 2.入力したクーポン、および割引額が反映されます。 Q.クーポンを使い忘れました。あとから適用できますか。 注文番号とクーポンコードを明記の上、チャットよりご連絡ください。こちらで金額修正の処理をさせていただきます。※決済状況によっては、振込返金での対応となる場合もございます。ご了承ください。 Q.クーポンコードが分かりません。 誠に恐れ入りますが、配布クーポンにはいくつかの種類・期間がございますため、 クーポンコードをご案内することが出来かねます。 確認方法については下記をご参照ください。 ＜Instagram配布クーポン＞ Instagramにてhinatalifeアカウント、またはインフルエンサー様が配布してるクーポンについては、投稿内容にクーポンコードが記載されているもの、特定のコメントを行うことでDMでクーポンコードが送られてくるパターンなどがございます。ひなたライフのサイト上ではクーポンコードをご確認いただけません。恐れ入りますがIns
メールが届かない場合
注文完了メールが、問い合わせの受付メールが届かない場合は、下記のご確認をお願いいたします。 【1】Gmail,Yahoo!メール,Outlook.com等フリーのWEBメールをご利用の場合 「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。 この自動振り分けの機能は本来、お客様が受け取りたくない迷惑メールを避けるためのものですが、システムによる自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合が多々あるようです。 当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。 【2】スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合 「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。 その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。 なお、注文完了メールについては【ご注文当日（即時）】 お問合せへのご返信につきましては【2営業日以内】にご連絡をさせて
メールマガジンの登録・解除について
Q.メールマガジン解除(メールの停止)をしたいです。 メールマガジンではお得な情報やクーポンの配布などを行っておりますが、 ご不要の場合は、マイページにログイン頂き、メールマガジンの項目の【購読解除する】より、解除を行ってください。 ≪WEBからのログインはこちら≫ https://hinata-life.myshopify.com/account/login ※反映までに数日かかる場合がございますため、設定後もしばらくメールが配信される可能性がございます。あらかじめご了承ください。 また、アプリのお知らせ通知はメールマガジンの解除とは別の設定が必要となります。ひなたライフのアプリ内ではご設定頂けないため、お使いのスマートフォンの通知設定をご確認ください。 現在システムの不具合により、一時的にメールマガジン・LINE登録の設定ボタンが非表示となっております。復旧次第、購読設定が可能となりますので、お手数をお掛けしますが、今しばらくお待ちください。 Q.メールマガジン・LINE登録したいです。 新規会員登録後、マイページにログイン頂き、メールマガジン・LINEの項目の【購読する】より、登
領収書の発行について
Q.領収書は発行できますか？ マイページにログイン頂き、注文履歴より領収書（インボイス対応）の発行が可能です。 ※アプリからの発行は現在準備中のため、発行ができずエラーとなります。 お手数ではございますが必ずWEBページをご利用頂きますよう、お願いいたします。 WEB用ログインページはこちら https://hinata-life.myshopify.com/account/login ＜発行手順＞ マイページへログインし、対象の注文番号横にある【領収書】をクリックしてください。 ※商品発送後に発行が可能です。 印刷する／PDF保存にてダウンロードを行ってください。 ＜注意点＞ ・商品の出荷後より発行が可能となります。 ・一度ダウンロードを行ったものは、端末に領収書が保存されている可能性がございます。保存や印刷に失敗した場合はPC またはスマートフォンのダウンロードフォルダをご確認ください。 ・初回ダウンロードは、注文日から無期限でいつでも可能です。 ※2024/11/28 以前のご注文につきましては、システムの都合上ダウンロードができませんので、ご了承ください。 ・再発行は、初回ダウ
返品・交換・商品不良について
Q.届いた商品が割れていました。 梱包について細心の注意を払っておりますが、対応にあたり、商品の状態を確認させていただきたく場合がございますので破損状況の画像をお撮りいただけますようお願いいたします。ガラス製品、食器類等は袋や化粧箱に入ったままの状態のお写真で問題ございません。くれぐれもお怪我等にお気を付けくださいませ。 受付フォームはこちら https://hinatalife.channel.io/workflows/758182 Q.商品不良の可能性があり 返品・交換・修理をしたいのですが、どうすればいいですか？ ご迷惑をおかけし申し訳ございません。当社取り扱い商品の品質管理については万全を期しておりますが、万が一、不良品が届いた場合は商品の交換を承ります。 お届け商品の【不具合・破損】につきましては、お写真での確認をお願いしておりますので、恐れ入りますが、下記リンクよりご連絡いただけますとスムーズなご案内が可能です。https://hinatalife.channel.io/workflows/758182 Q.家電商品を使用して数カ月たちましたが、突然動かなくなってしまいまし
会員特典について
Q.リニューアル後に今までのポイントは消えてしまいますか？ A.ポイントは引き継がれますのでご安心ください。 Q.会員特典を教えてください お買い物や各種アクションに応じてポイントが貯まります。 貯まったポイントは、お買い物の際にご利用いただけます。 また、ご購入金額に応じて会員ランクが決まり、 ランクごとにさまざまな特典をお楽しみいただけます。 ・会員プログラム 会員の皆様に年間のご購入金額に応じて5つの会員ランクをご用意しております。 ・会員ランク 購入金額に応じた会員ランクをご用意しています。 特典やサービスをご用意しております。 ・ポイントについて ポイント貯めてお得にお買い物を楽しもう！ ポイントは 1ポイント1円 として、お買い物に使えます。※ポイント有効期限は最終ご購入から半年間です。 ・ポイントを貯める 購入金額100円（税抜）ごとに1ポイント。 さらに「会員登録・LINE連携・メルマガ登録」でもポイント獲得ができます！ その他のアクションでもポイントが貯まります！ 会員登録およびメールマガジン登録で、1,000ポイントをプレゼントいたします。 また、LINE IDの初