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よくあるご質問
【重要】サイトリニューアルについて
いつもひなたライフをご愛顧いただき誠にありがとうございます。ユーザーの皆さまに、よりお買い物を楽しんでいただくため、この度オンラインストアをリニューアルいたしました。 既存会員の皆さまへ ・リニューアル後の会員情報について ご登録済みの会員情報は、新サイトへ引き継がれます。 2026年3月10日(火)のリニューアル後も、これまでと同じ会員情報でご利用いただけますのでご安心ください。 引き継がれる内容 ・ご登録情報（氏名・住所・メールアドレス・電話番号 など）・配送先情報・ご注文履歴・ポイント残高 ・ログインについて 既にご登録済みの場合、新規会員登録は不要です。 2026年3月10日以降に初めてログインされる会員様はパスワードの再設定が必要となります。 ログイン方法 ①リニューアル後、ひなたライフより以下のご案内メールをお送りします。メールを開き、本文中のURLを押してください。送信元：info@hinatalife.com 件名：【重要なお知らせ】ひなたライフ アカウント有効化のお願い ②「パスワード再設定画面」が開きます。新しく設定したいパスワードを入力し、「設定する」ボタンを押し
ご注文・お支払いについて
Q.注文方法が分かりません 1.カートイン 商品購入ページにてラインナップ（カラー、サイズなどのバリエーション）、数量を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。 この時点では在庫は確保されません。注文を確定させるには注文手続きを完了してください。 ※在庫がない商品はラインナップ内でご選択いただけません。 2 .カート画面 ご注文内容に間違いがないかご確認の上、 配送希望日・配送時間を設定後「ご購入手続きへ」進んでください。 ※配送希望日の指定がない場合、最短でお届けいたします。 ※予約商品が含まれている場合、配送希望日は設定頂けません。 3. 会員登録・ログイン すでに会員登録がお済みのお客様は、「ログイン／会員登録して購入」よりご購入手続きへお進みください。会員登録がお済みでないお客様は、「新規会員登録」より、注文手続きと同時に会員登録を行うことも可能です。 また、「会員登録せずに購入」からゲスト注文もご利用いただけます。※ゲスト注文の場合、ポイントの利用および付与は対象外となります。 ※ポイントをご利用いただく場合、ログイン後に再度カート画面を開いていただく必要がご
お届けについて
Q.送料はいくらですか？ A.送料は離島を含め、全国一律660円(tax in)です。12,000円(tax in)以上のお買い物で送料無料となります。 ※一部メーカー直送品につきましては、お住まいの地域によって別途送料をご負担いただく場合がございます。商品ページにてご案内しておりますので、事前にご確認くださいませ。 Q.配送会社はどこですか？ A.基本的にヤマト運輸またはアスクルロジにて発送させていただいております。メーカー直送品につきましては、発送時に配送業者のご案内をさせて頂きます。 ※配送業者の指定は出来かねます。 Q.配送業者の指定はできますか？ A.誠に恐れ入りますが、配送業者の指定は出来かねます。メーカー直送品につきましては、発送時に配送業者のご案内をさせて頂きます。 Q.商品発送までの日数はどれくらいですか？ A.ご注文の翌営業日から3〜7営業日以内に発送します。 （※営業日＝土日祝・当店休業日を除く） 配送希望日を指定している場合は、指定日に合わせて出荷をいたします。 倉庫に在庫がある商品についてはすぐにお届けが出来る可能性もございますので、お急ぎの場合はチャットにて
注文変更・キャンセル
Q.キャンセル・変更をしたい A.システムの都合上、お客様にてキャンセル処理や注文内容の変更を行うことができません。 ご注文日の翌日朝9:00までのキャンセルにつきましては、 カスタマーサポートにてご対応をいたしますので、下記フォームからご連絡ください。 なお、翌日朝9:00を過ぎてからのキャンセルはお受けできかねます。 予めご了承ください https://hinatalife.channel.io/workflows/777141 Q.キャンセル・変更を行ったのにクレジットカードで請求が発生しています。 A.ご注文のキャンセル・完了後、クレジットカード会社への反映までにはお時間がかかる場合がございます。そのため、タイミングによっては一度ご請求が表示される場合がございます。また、カード会社の締め処理の状況によっては、 ・当月のご請求金額から相殺される ・一度お引き落とし後、翌月以降に返金される といった形でカード会社より調整が行われる場合がございます。 反映時期の詳細につきましてはカード会社ごとに異なりますため、恐れ入りますがご利用のカード会社へご確認いただけますようお願いいたします。
会員登録・変更について
≪重要≫ 2026年3月10日以降に初めてログインされる会員様はパスワードの再設定が必要となります。 ログイン方法 ①リニューアル後、ひなたライフより以下のご案内メールをお送りします。メールを開き、本文中のURLを押してください。送信元：info@hinatalife.com 件名：件名：【重要なお知らせ】ひなたライフ アカウント有効化のお願い ②「パスワード再設定画面」が開きます。新しく設定したいパスワードを入力し、「設定する」ボタンを押してください。 ③パスワードの設定が完了すると、ログインした状態となります。これまで通り、お買い物をお楽しみください。 またはログイン画面からもお手続きが可能です。 パスワード再設定よりパスワードの再設定（リセット）を行ってください。 ご登録のメールアドレスをご確認ください。 3月10日以降、ひなたライフよりご登録のメールアドレス宛にご案内メールをお送りいたしますが、「どのメールアドレスで登録したか分からない」「パスワード再設定の案内メールが届かない」場合は、お手数ですがチャットにてお問い合わせください。 下記に該当する場合、メールが届かない場合がご
ログイン・注文履歴の確認
Q.ログイン方法を教えてください。 ≪重要≫ 2026年3月10日以降に初めてログインされる会員様はパスワードの再設定が必要となります。 ログイン方法 ①リニューアル後、ひなたライフより以下のご案内メールをお送りします。メールを開き、本文中のURLを押してください。送信元：info@hinatalife.com 件名：件名：【重要なお知らせ】ひなたライフ アカウント有効化のお願い ②「パスワード再設定画面」が開きます。新しく設定したいパスワードを入力し、「設定する」ボタンを押してください。 ③パスワードの設定が完了すると、ログインした状態となります。これまで通り、お買い物をお楽しみください。 またはログイン画面からもお手続きが可能です。 パスワード再設定よりパスワードの再設定（リセット）を行ってください。 ご登録のメールアドレスをご確認ください。 3月10日以降、ひなたライフよりご登録のメールアドレス宛にご案内メールをお送りいたしますが、「どのメールアドレスで登録したか分からない」「パスワード再設定の案内メールが届かない」場合は、お手数ですがチャットにてお問い合わせください。 下記に該
クーポンについて
Q.クーポンコードはどこで入力しますか？ 1.スマートフォンからご注文の場合「ディスカウントを追加する」よりクーポンの入力に進んでください。 2.クーポンコードご入力後、適用ボタンを押してください。 3.入力したクーポン、および割引額が反映されます。 Q.クーポンを使い忘れました。あとから適用できますか。 注文番号とクーポンコードを明記の上、チャットよりご連絡ください。こちらで金額修正の処理をさせていただきます。※決済状況によっては、振込返金での対応となる場合もございます。ご了承ください。 Q.クーポンコードが分かりません。 誠に恐れ入りますが、配布クーポンにはいくつかの種類・期間がございますため、 クーポンコードをご案内することが出来かねます。 確認方法については下記をご参照ください。 ＜Instagram配布クーポン＞ Instagramにてhinatalifeアカウント、またはインフルエンサー様が配布してるクーポンについては、投稿内容にクーポンコードが記載されているもの、特定のコメントを行うことでDMでクーポンコードが送られてくるパターンなどがございます。ひなたライフのサイト上で
メールが届かない場合
当店からのメールが届かない場合は、下記のご確認をお願いいたします。 【1】Gmail,Yahoo!メール,Outlook.com等フリーのWEBメールをご利用の場合 当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」など、通常の受信フォルダ以外に振り分けられている可能性がございます。 これは迷惑メール対策の自動振り分け機能によるもので、迷惑メールでない場合でも振り分けられてしまうことがございます。 お手数ですが、当店からのメールが受信できるよう、設定のご確認をお願いいたします。 ■Gmailの場合、迷惑メールとして受信ができていない可能性がございます。 以下設定をご確認ください。※スマートフォンからの操作の場合はアプリではなくブラウザ版（PC版サイト）を表示して行う必要があります。 - Gmailにログインし、右上の設定（歯車アイコン）＞「すべての設定を表示」をクリック。 - 「フィルタとブロック中のアドレス」タブをクリック。 - 「新しいフィルタを作成」をクリック。 - From欄に（@hinatalife.com）を入力し、「フィルタを作成」をクリック。 - 「迷惑メールに
メールマガジンの登録・解除について
Q.メールマガジン解除(メールの停止)をしたいです。 メールマガジンではお得な情報やクーポンの配布などを行っておりますが、 ご不要の場合は、マイページにログイン頂き、メールマガジンの項目の【購読解除する】より、解除を行ってください。※画面読み込みにお時間がかかる場合がございます。 ≪WEBからのログインはこちら≫ https://hinata-life.myshopify.com/account/login また、アプリのお知らせ通知はメールマガジンの解除とは別の設定が必要となります。ひなたライフのアプリ内ではご設定頂けないため、お使いのスマートフォンの通知設定をご確認ください。 Q.メールマガジン・LINE登録したいです。 新規会員登録後、マイページにログイン頂き、メールマガジン・LINEの項目の【購読する】より、登録を行ってください。（登録料無料）※画面の読み込みにお時間がかかる場合がございます。 ※Hinata lifeからのご連絡はすべてパソコンからとなります。 ※Hinata lifeからのご連絡はすべてパソコンからとなります。 お使いのメールアプリにて、ドメイン指定許可通知
領収書の発行について
Q. 領収書は発行できますか？ A. はい、可能です。マイページの「注文履歴」より、インボイス制度に対応した領収書を発行いただけます。なお、注文時の備考欄での発行依頼は承っておりません。お手数ですが、お客様ご自身でマイページより発行をお願いいたします。 なお、代金引換決済については代金のお支払い時に配送業者が発行するレシート状の引換金受領証が正式な領収書となります。領収書の二重発行となるため、当店では領収書を発行しておりません。予めご了承ください。 ※アプリからの発行は現在準備中のため、発行ができずエラーとなります。 お手数ではございますが必ずWEBページをご利用頂きますよう、お願いいたします。 WEB用ログインページはこちら https://hinata-life.myshopify.com/account/login ＜発行手順＞ マイページへログインし、対象の注文番号横にある【領収書】をクリックしてください。 ※商品発送後に発行が可能です。 印刷する／PDF保存にてダウンロードを行ってください。 ＜注意点＞ ・商品の出荷後より発行が可能となります。 ・一度ダウンロードを行ったもの
返品・交換・商品不良について
Q.届いた商品が割れていました。 梱包について細心の注意を払っておりますが、対応にあたり、商品の状態を確認させていただきたく場合がございますので破損状況の画像をお撮りいただけますようお願いいたします。ガラス製品、食器類等は袋や化粧箱に入ったままの状態のお写真で問題ございません。くれぐれもお怪我等にお気を付けくださいませ。 受付フォームはこちら https://hinatalife.channel.io/workflows/758182 Q.商品不良の可能性があり 返品・交換・修理をしたいのですが、どうすればいいですか？ ご迷惑をおかけし申し訳ございません。当社取り扱い商品の品質管理については万全を期しておりますが、万が一、不良品が届いた場合は商品の交換を承ります。 お届け商品の【不具合・破損】につきましては、お写真での確認をお願いしておりますので、恐れ入りますが、下記リンクよりご連絡いただけますとスムーズなご案内が可能です。https://hinatalife.channel.io/workflows/758182 Q.家電商品を使用して数カ月たちましたが、突然動かなくなってしまいまし
会員特典・ポイントについて
Q.リニューアル後に今までのポイントは消えてしまいますか？ A.ポイントは引き継がれますのでご安心ください。 Q.リニューアルキャンペーンの1000ptが付与されません。 以下が取得条件となります。 ① パスワード再設定 or 会員登録後、マイページを確認。 ② マイページでメールマガジンの購読するボタンをクリック！ ※なお、ポイントの反映までに10分ほどお時間を頂く場合がございます。 会員登録・メールマガジンの登録後、10分ほど経過してもポイントが付与されない場合は、ページの更新を行ってください。 Q.会員特典を教えてください お買い物や各種アクションに応じてポイントが貯まります。 貯まったポイントは、お買い物の際にご利用いただけます。 また、ご購入金額に応じて会員ランクが決まり、 ランクごとにさまざまな特典をお楽しみいただけます。 ・会員プログラム 会員の皆様に年間のご購入金額に応じて5つの会員ランクをご用意しております。 ・会員ランク 購入金額に応じた会員ランクをご用意しています。 特典やサービスをご用意しております。 ※会員ランクに応じた「ご注文時の割引」は「ポイント還元」に変
ギフトラッピングについて
Q.プレゼント用のラッピングはできますか？ 当店では無料のギフトラッピングも承っております。注文画面の下部に、ギフト包装についてのチェック欄がございますので、希望するにチェックを入れていただけますようお願いいたします。なお、備考欄は、注文に関する要望等を記載いただく欄でございます。誠に申し訳ございませんが、お届け先様への個別のメッセージ、およびメッセージカードの同梱はお受けできませんので予めご了承下さい。 ※ギフト包装の項目がない商品はラッピング対象外です。ご了承ください。 イメージ画像 ※リボン・ギフトタグは共通ですが商品の形状、数量によってイメージとは若干異なる場合がございます。 Q.熨斗は掛けられますか？ A,熨斗も対応しております。ご希望の場合は、注文時の備考欄に下記事項の記載をお願いいたします。 ・熨斗の表書き 結婚祝い／結婚内祝い／出産祝い／出産内祝い／新築祝い／快気祝い 等 ※“御祝””内祝”の熨斗をご希望の場合→結び切りか蝶結びかを記載ください。 また、結び切りは紅白10本か紅白5本かも記載いただけますようお願いいたします。 わからない場合は、用途を記載いただけますと幸