メールが届かない場合

当店からのメールが届かない場合は、下記のご確認をお願いいたします。

【1】Gmail,Yahoo!メール,Outlook.com等フリーのWEBメールをご利用の場合

当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」など、通常の受信フォルダ以外に振り分けられている可能性がございます。

これは迷惑メール対策の自動振り分け機能によるもので、迷惑メールでない場合でも振り分けられてしまうことがございます。

お手数ですが、当店からのメールが受信できるよう、設定のご確認をお願いいたします。

■Gmailの場合、迷惑メールとして受信ができていない可能性がございます。

以下設定をご確認ください。※スマートフォンからの操作の場合はアプリではなくブラウザ版（PC版サイト）を表示して行う必要があります。

Gmailにログインし、右上の設定（歯車アイコン）＞「すべての設定を表示」をクリック。
「フィルタとブロック中のアドレス」タブをクリック。
「新しいフィルタを作成」をクリック。
From欄に（@hinatalife.com）を入力し、「フィルタを作成」をクリック。
「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、「フィルタを作成」をクリック。

設定いただいた上で、再度お手続きをお願いいたします。

【2】スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合

「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。

その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

【3】注文確認メールが届かず、注文履歴も見当たらない場合

会員登録をせず（ゲスト購入）にご注文いただいた場合、注文履歴は表示されませんが、ご注文が正常に完了していれば購入時に入力したメールアドレス宛にご注文確認メールが送信されます。

メールが届かず当店でもご注文が見つからない場合は、以下をご確認ください。

ご注文が確定すると「注文完了メール」が自動送信されます。メールが届かず、ログイン後に「注文履歴はありません」と表示される場合は、決済途中で離脱しておりご注文が未完了の可能性があります。その場合は、改めてご注文のお手続きをお願いいたします。

ご注文時に別のメールアドレスで手続きしていないか（入力間違い／別アドレスの利用等）
決済画面でエラー表示が出た、または確定画面まで進めなかった場合は、ご注文が未完了の可能性
アプリからの操作で正常に確定できない場合があるため、WEBブラウザ（Safari・Chrome等）から改めてお手続き
決済方法によっては、決済完了画面のあとに注文画面へ戻って「注文完了」となるため、決済完了画面のままページを閉じていないか
「ご注文完了」を押して画面上部へ戻る場合、住所チェックの警告（赤枠）が表示されていることがあります。表示された確認を2回承認したうえで、再度「ご注文完了」を押してお手続きを進めてください。
手続き後も買い物カゴに商品が残っている場合は、ご注文が未完了の可能性
カード番号が保存/表示されていても、それだけでは注文完了の確認にはなりません。必ず注文完了画面と注文完了メールをご確認ください。
なお、セキュリティ上の理由により、クレジットカード番号からご注文を照合することはできません。
ボタンが押せない／エラーが出る等の場合は、ログアウト・アプリの終了（タスクキル）・別ブラウザ（Safari/Chrome等）・シークレットモード（プライベートブラウザ）で再度お試しください。

上記を確認しても不明な場合は、お問い合わせの際に「お名前」「お電話番号」「ご注文日時の目安」「ご注文商品」「利用した可能性のあるメールアドレス」をお知らせください。ご注文内容が確認できましたら、注文完了メールを再送できる場合がございます。また、ご注文時にメールアドレスを誤入力した可能性がある場合も、状況により当店側で登録メールアドレスの変更手続きを行えることがありますので、その旨あわせてお知らせください。

【4】修理・保証対応のために購入証明が必要な場合

修理・保証対応の際、購入証明として納品明細書をご利用いただけます（購入履歴が表示されない場合も含む）。お手元にない場合は、お問い合わせください。

なお、注文完了メールについては【ご注文当日（即時）】

お問合せへのご返信につきましては【2営業日以内】にご連絡をさせていただいております。※内容によっては、上記よりお時間をいただく場合もございますので予めご了承願います。