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よくあるご質問
ご注文・お支払いについて
Q.注文方法が分かりません 1.カートイン 商品購入ページにてタイプ、カラー、サイズ、数量を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。 この時点では在庫は確保されません。注文を確定させるには注文手続きを完了してください。 2 .カート画面（カート内商品の確認） カートに入った商品の追加・削除が行えます。 買い物を続ける場合は『ショッピングを続ける』ボタンを押してください。 ※端末の戻るボタンにて画面推移した場合、同じ商品が重複してカートインするなど正常に商品追加が出来ない場合がございます。 その場合はTOPページから再操作をお願いいたします。 3. 会員登録・ログイン ご注文内容に間違いがなければ「ご注文手続きはこちら」よりお進み頂き、 メールアドレス・パスワードを入力し「ログイン」を行ってください。 会員登録がまだのお客様は「初めてのお客様は次へお進みください」から進んで頂きますと、会員情報のご登録を行いながらご購入のお手続きが行えます。 初めてご利用の方は＜手順4＞へ移り、新規会員登録の確認ページが表示されたあとに＜手順5＞へ移行します。 Amazonアカウントにてロ
クーポンについて
Q.クーポンコードはどこで入力しますか？ クーポン入力画面はご注文手続きの最後にございます。 Amazon Pay決済をご利用いただいた場合もクーポンはご使用頂けます。ご使用方法も同じとなります。 1.カート画面より「ご注文手続きはこちら」へ進んで頂きますとログインページが表示されます。（既にログイン済の場合は省略されます） ひなたライフアカウント・またはAmazonアカウントでログイン後、「次へ」を押してください。 ※初めてご利用の方は＜手順３＞へ移り、新規会員登録の確認ページが表示されたあとに＜手順4＞へ移行します。 2.会員ログイン 獲得ポイント・ポイント残高・ポイント利用の画面が出てきますので確認及びポイント利用について選択後、次へからお進みください。 3.注文者情報の入力 注文者情報の入力が表示されます。2回目のご注文以降は自動で反映されますので、ご確認のうえ、次へからお進みください。 4.お届け先の入力 ・注文者の住所にお届けする ・以前に利用したお届け先を選択する ・新しいお届け先を入力する 以上の3つが表示されますので、ご希望に沿ったものを選択し、次へからお進みください
ギフトについて
Q.プレゼント用のラッピングはできますか？ 当店では無料のギフトラッピングも承っております。 注文画面の備考欄に、ギフト梱包についてのチェック欄がございますので、 希望するにチェックを入れていただけますようお願いいたします。 イメージ画像 ※リボン・ギフトタグは共通ですが商品の形状、数量によってイメージとは若干異なる場合がございます。 Q.熨斗は掛けられますか？ A,熨斗も対応しております。ご希望の場合は、注文時の備考欄に下記事項の記載をお願いいたします。 ・熨斗の表書き 結婚祝い／結婚内祝い／出産祝い／出産内祝い／新築祝い／快気祝い 等 ※“御祝””内祝”の熨斗をご希望の場合→結び切りか蝶結びかを記載ください。 また、結び切りは紅白10本か紅白5本かも記載いただけますようお願いいたします。 わからない場合は、用途を記載いただけますと幸いです。 ・外熨斗、内熨斗のご希望（ご希望のない場合は、内熨斗で対応させていただきます。） ・送り主名（入れない場合は不要と記載をお願いいたします。） Q.手提げ袋同梱していただけますか？ A,誠に申し訳ございませんが、ギフト用の手提げ袋や紙袋のご用意は
領収書の発行について
Q.領収書は発行できますか？ マイページにログイン頂き、注文履歴より領収書（インボイス対応）の発行が可能です。 ※アプリからの発行は現在準備中のため、発行ができずエラーとなります。 お手数ではございますが必ずWEBページをご利用頂きますよう、お願いいたします。 WEB用ログインページはこちら https://hinatalife.com/shop/member.html ＜発行手順＞ 1.マイページ（注文履歴）へログインし、対象の注文を検索します。 2.「領収書発行」をクリックし、領収書の宛名・但し書きを入力します。 ■入力項目 - 宛名：20文字以内で入力します。 - 但し書き：「但し」なども含め、200文字以内で入力します。入力例）「但しお品代として」 3.「この内容でダウンロード」をクリックしてPDFでのダウンロードをおこないます。 ＜注意点＞ ・商品の出荷後より発行が可能となります。 ・領収書のダウンロードは最大2回まで可能です。 一度ダウンロードを行ったものは、端末に領収書が保存されている可能性がございます。保存や印刷に失敗した場合はPC またはスマートフォンのダウンロードフ
注文変更・キャンセル
Q.キャンセル・変更をしたい システムの都合上、お客様にてキャンセル処理や注文内容の変更を行うことができません。 ご注文日の翌日朝9:00までのキャンセルにつきましては、 カスタマーサポートにてご対応をいたしますので、下記フォームからご連絡ください。 https://hinatalife.channel.io/workflows/777141 なお、翌日朝9:00を過ぎてからのキャンセルはお受けできかねますので、予めご了承ください。 Q.キャンセルをしたはずなのに、佐川急便から発送メールが届きました。 商品は届いてしまいますか？ ご注文をキャンセルした場合でも、 佐川急便へお荷物の引き渡しが完了してしまっている場合は、配送ストップでの対応となります。 佐川急便の通知登録等をされている場合、 発送の連絡が行きますが佐川急便へは依頼済みでございますので、予めご了承願います。 なお、タイミングによってはお手配が間に合わず、お届けに上がってしまう場合もございますがその際は受取辞退にてご対応いただけますと幸いです。
ログイン・注文履歴の確認
Q.ログイン方法を教えてください。 ≪WEBからのログイン方法≫ ひなたライフWEBサイトはこちら https://hinatalife.com/ ①サイト右上の三本線をタップ→マイページを選択→ログイン画面が表示されます。 ➁ひなたライフ会員購入・Amazonアカウントにて購入・ゲスト購入（未ログイン状態）により、ログイン方法が異なりますので以下をご確認ください。 ●会員登録を行ってご注文を頂いた場合のログイン方法 ログイン画面にてメールアドレス・パスワードを入力してログインを行ってください。 ※パスワードをお忘れの場合、カスタマサーポートでのご案内はいたしかねます。パスワードをお忘れの方はこちらよりお客様にてご変更手続きをお願いいたします。 ●Amazonpayにてご注文頂き、Amazonアカウント連携（Amazonユーザー様） を行っている場合のログイン方法 ＜amazonでログイン＞より、ログインを行ってください。 ●ゲスト購入（未ログイン状態）でご注文頂いた場合 ご注文者名・ご注文番号より個別のご注文がご確認頂けます。 苗字と名前の間にはスペースを入れずにご入力ください。 ご
お届けについて
Q.送料はいくらですか？ 送料は離島を含め、全国一律660円(tax in)です。12,000円(tax in)以上のお買い物で送料無料となります。 ※一部メーカー直送品につきましては、お住まいの地域によって別途送料をご負担いただく場合がございます。商品ページにてご案内しておりますので、事前にご確認くださいませ。 Q.配送会社はどこですか？ 基本的に佐川急便にて発送させていただいております。メーカー直送品につきましては、他の配送会社となる場合もございますが、発送時に配送業者のご案内をさせて頂きます。 ※配送業者の指定は出来かねます。 Q.配送業者の指定はできますか？ 誠に恐れ入りますが、配送業者の指定は出来かねます。メーカー直送品につきましては、他の配送会社となる場合もございますが、発送時に配送業者のご案内をさせて頂きます。 Q.商品発送までの日数はどれくらいですか？ ご注文の翌営業日から3〜7営業日以内に発送します。 （※営業日＝土日祝・当店休業日を除く） 配送希望日を指定している場合は、指定日に合わせて出荷をいたします。 倉庫に在庫がある商品についてはすぐにお届けが出来る可能性もご
会員登録・変更について
Q.登録しているメールアドレスを変更したい マイページにログイン頂き、【会員情報修正】よりお客様にて変更手続きが可能でございます。ご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、Amazon連携いただいている場合は、Amazon Payでの登録情報が当店の会員情報に連携される形となります。 その為、変更が必要な場合は、Amazon Payの登録情報の変更をお願いいたします。 WEB用ログインページはこちら https://hinatalife.com/shop/member.html Q.メールマガジンの停止・解除 メールマガジンではお得な情報やクーポンの配布などを行っておりますが、 ご不要の場合は、マイページの【会員情報修正】より、メールマガジンの項目を「希望しない」にご変更ください。 ※反映までに数日かかる場合がございますため、設定後もしばらくメールが配信される可能性がございます。あらかじめご了承ください。 Q.新規会員登録はどこから行えますか？ お買い物をしながらご登録いただけますが、下記URLからも行っていただけます。 https://hinatalife.com
返品・交換・商品不良について
Q.届いた商品が割れていました。 ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。ご対応にあたり、商品の状態を確認させていただきたく場合がございますので破損状況の画像をお撮りいただけますようお願いいたします。ガラス製品、食器類等は袋や化粧箱に入ったままの状態のお写真で問題ございません。くれぐれもお怪我等にお気を付けくださいませ。 受付フォームはこちら https://hinatalife.channel.io/workflows/758182 Q.商品不良の可能性があり 返品・交換・修理をしたいのですが、どうすればいいですか？ ご迷惑をおかけし申し訳ございません。当社取り扱い商品の品質管理については万全を期しておりますが、万が一、不良品が届いた場合は商品の交換を承ります。 お届け商品の【不具合・破損】につきましては、お写真での確認をお願いしておりますので、恐れ入りますが、下記リンクよりご連絡いただけますとスムーズなご案内が可能です。https://hinatalife.channel.io/workflows/758182 Q.注文内容を間違えたので返品したいです。 お客様のご都合による商
会員特典について
Q.会員特典を教えてください マイページが使えてもっとスムーズに - 次回から住所入力の手間がなく、簡単にお買い物できます。 - ご注文履歴や出荷状況もすぐに確認できて安心。 ② ポイントが貯まって使える！ - 1ポイント＝1円としてご利用いただけます。 - ポイントはご注文商品を発送した時に付与されます。 - 有効期限は付与日から6か月ですが、その間に1度でも新たにポイントを獲得すれば、すべてのポイントがまとめて延長されます。 - 期限を過ぎたポイントは失効してしまいますのでご注意ください。 ※会員を退会された場合、保有ポイントは無効となります。 ※2021年11月1日よりポイント保持方法が改訂されました。 ③ 会員ランクで割引特典 - 累計購入金額に応じてランクアップ！2～10％の割引が受けられます。 - ランクは毎月初めに更新され、マイページから確認可能です。 ※ログインせずにご注文された場合、ポイント付与や割引は適用されませんのでご注意ください。 Q.ポイントが反映されません。 商品の発送時に反映されるシステムとなっております。 発送完了メールが届き次第、マイページに反映されま
キャンペーン・ノベルティについて
Q.キャンペーン／セール／ノベルティ付き／特別価格はいつまでですか？ ノベルティ付きキャンペーンやセール・送料無料・割引き価格などの販売実施期間は、商品ごとに異なります。恐れ入りますが、対象商品については各商品ページまたは商品ページ内のサムネイル画像をタップしてご確認ください。 ※予定数終了などにより予告なく終了する場合がございます。商品選択画面に【キャンペーン／セール／特別価格】などの表示がなく、選択ができない場合はキャンペーンを終了しております。 ※終了のタイミングは前後する場合がございますので、期間を経過していても商品ページ内でキャンペーン／セール／特別価格の記載がある場合はご注文頂けます。 期間を定めていない商品もございますので、ご不明な点はチャットにてお気軽にお問いあわせくださいませ。 Q.ノベルティ・特典が入っていませんでした。 商品ページで【限定セット】を選択された方が対象となります。 単品購入の場合、ノベルティはつきませんので、ご注文履歴から商品名に【HinataLife限定セット】【HinataLife特別セット】などの表記があるかご確認くださいませ。ノベルティ付き商
メールが届かない場合
注文完了メールについては【ご注文当日（即時）】 お問合せへのご返信につきましては【2営業日以内】にご連絡をさせていただいております。※内容によっては、上記よりお時間をいただく場合もございますので予めご了承願います。 注文完了メールが届かない、お問い合わせの受付メールが届かない場合は、下記のご確認をお願いいたします。 【1】Gmail,Yahoo!メール,Outlook.com等フリーのWEBメールをご利用の場合 「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。 この自動振り分けの機能は本来、お客様が受け取りたくない迷惑メールを避けるためのものですが、システムによる自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合が多々あるようです。 当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。 【2】スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合 「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性
メールマガジンの解除について
Q.メールマガジン解除(メールの停止)をしたいです。 メールマガジンではお得な情報のお知らせやクーポンの配布などを行っておりますが、ご不要の場合は、マイページの【会員情報修正】より、メールマガジンの項目を「希望しない」にご変更ください。 ※反映までに数日かかる場合がございますため、設定後もしばらくメールが配信される可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。 WEB用ログインページはこちら https://hinatalife.com/shop/member.html Q.メールマガジンの解除を行ったのに届きます。 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。メルマガの配信停止設定が反映されるまで通常2～3日程度お時間をいただいておりますが、大型連休や夏季休業時などのタイミングによっては反映までに5日～7日程かかる場合がございます。万が一、1週間以上経過しても配信が続く場合は、送信先のメールアドレスをご確認のうえ、別のアカウントでご登録がないかお確かめください。 また、アプリのお知らせ通知はメールマガジンの解除とは別の設定が必要となります。 ひなたライフのアプリ内ではご設定頂けないた